Veelgestelde vragen

The Little Green Bag is een officiële dealer van alle merken die er te koop zijn, zowel via de webshop als in The Little Green Bag filialen. 

Alle actuele openingstijden kun je onderaan deze pagina terugvinden. 

! De openingstijden van het filiaal in Vlaardingen kunnen per week verschillen.

! Je kunt alleen op afspraak naar onze showroom in Schiedam komen. 

The Little Green Bag is een online webwinkel. Hierdoor kunnen onze prijzen soms schommelen als resultaat van het aantal beschikbare voorraad, vraag en aanbod van de consument en laatste modetrends.

Wanneer er een prijsdaling heeft plaatsgevonden de volgende dag en je hebt het gewenste item nog niet besteld, dan kunnen wij het verschil in prijs helaas niet verrekenen. 

Mocht je al een bestelling hebben geplaatst en je ziet dat het bestelde artikel binnen 3 dagen (na datum van aankoop) in prijs is gedaald, dan kun je onze klantenservice gerust contacteren. Zij zullen het verschil in bedrag verrekenen. 

Het kan zijn dat jouw code niet geldig is op de aankoop of aankopen die je wilt verrichten. Lees daarom altijd de voorwaarden van de kortingscode goed door.

Deze voorwaarden kun je teruglezen onderaan de e-mail van de kortingscode. 

Ja. Het is mogelijk om zonder account een bestelling te plaatsen via de website. Je bestelt als gast gemakkelijk en snel zonder dat je een wachtwoord moet aanmaken. Jouw gegevens worden niet opgeslagen in ons klantenbestand.

Het is mogelijk dat de ene maat wel met korting wordt aangeboden en de andere maat of kleur bijvoorbeeld niet. Bij The Little Green Bag zorgen wij er altijd voor dat wij de klant de best mogelijke prijs bieden wanneer je bij ons een aankoop doet. Dit kan betekenen dat diverse maten of kleuren van hetzelfde model over een andere prijs beschikken.

Zodra je bestelling is geplaatst en in ons systeem is geïmporteerd, is het voor ons niet mogelijkheid om je bestelling te wijzigen of annuleren.

We verwerken je bestelling heel snel en kunnen het daarom niet voor verzending annuleren. Natuurlijk kun je jouw bestelling altijd naar ons terugsturen als je het niet wilt houden.

Neem telefonisch (010-4354103) contact op met onze klantenservice of stuur een Whatsapp bericht.

Het is mogelijk om achteraf te betalen. Middels Klarna kun je gemakkelijk de factuur op een later tijdstip betalen. De vereisten bij The Little Green Bag, wanneer je met deze betaalmethode wilt afrekenen, zijn:

- een maximum bestelwaarde van €250,-;

- een gelijk adres (zowel factuur- als afleveradres dienen gelijk aan elkaar te zijn). 

Indien je bestelling niet aan deze vereisten voldoet, zal de optie Klarna ook niet zichtbaar zijn tijdens het bestelproces. 

Indien je na één uur van aankoop nog geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen, neem telefonisch contact op met onze klantenservice of stuur een chat- Whatsappbericht 010-4354103 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 10.00u tot 18.00u). 

Wanneer je meerdere artikelen hebt besteld, kan het voorkomen dat de bestelling in meerdere delen wordt verzonden. Wanneer een artikel in ons magazijn uitverkocht is, wordt het artikel vanuit één van onze winkels verzonden. Wij streven ernaar de gehele bestelling binnen één à twee werkdagen te leveren.

Let op: The Little Green Bag kan te allen tijde nakijken of een bestelling in zijn geheel is ingepakt door een magazijnmedewerker d.m.v. camerabeelden. Door ons waterdichte systeem is het onmogelijk dat artikelen niet worden ingepakt, tenzij het een deelorder betreft waarover je wordt geïnformeerd. The Little Green Bag beschikt over camerabeelden bij de inpaktafels, zodat er altijd een uitvoerend onderzoek gedaan kan worden. Tevens worden de pakketten gecontroleerd op gewicht.

Indien er uit een onderzoek blijkt dat je de bestelling volledig hebt moeten ontvangen, zijn wij genoodzaakt melding te maken van diefstal.

Ja, wanneer de orderwaarde onder de €49,95 bedraagt, betaal je €3,95 verzendkosten. Boven dit bedrag is verzending binnen Nederland gratis!

Alle bestellingen worden aangeboden door PostNL. Ons team streeft ernaar de bestelling de volgende dag te leveren. Heb je voor 23:00u besteld? Dan wordt de bestelling dezelfde dag verzonden. Klik hier voor de actuele levertijd. 

Je kunt er voor kiezen om je bestelling af te halen in onze winkel (momenteel alleen mogelijk in filiaal Delft of showroom Schiedam). Alle geplaatste ophaalorders voor woensdag 23:00 uur zullen op donderdag vanaf 12:00 uur voor u klaarliggen in de winkel.
Zodra de bestelling in de winkel klaarligt, ontvangt u een e-mail met de bevestiging dat u het pakket kunt ophalen.

Wanneer de bestelling na woensdag 23:00 uur is geplaatst, zal de bestelling de week erna op donderdag voor u klaarliggen. Wenst u de bestelling sneller te ontvangen, dan adviseren wij u te kiezen voor thuisbezorging of een ophaalpunt.

Wanneer je een PostNL bericht ontvangt met daarin onderstaand afleveradres dan betreft dit jouw retourzending. Ons magazijn is gevestigd op dit adres. Hier wordt jouw retour verder verwerkt. 

The Little Green Bag

Jan van Galenstraat 63

3115JG Schiedam

Ja. In stap drie van het bestelproces kun je ervoor kiezen om de bestelling te laten bezorgen bij een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt. Aan de hand van de ingevoerde postcode kun je het meest geschikte afhaalpunt selecteren.

Ja, dit is mogelijk. Het zichttermijn is 30 dagen na ontvangst. Dit geldt ook voor aankopen in onze winkels.

Meld de bestelling retour zoals aangegeven op het bijgevoegde retourformulier en volg de instructies op voor gratis retourneren. 

Retourneren en opnieuw bestellen in de online shop 

Ruilen via de online shop is helaas niet mogelijk. Je kan het product binnen 30 dagen kosteloos retour sturen, zodra jouw retourzending is ontvangen, word je binnen 10 werkdagen terugbetaald.

Je retour aanmelden kan via besteld met account of besteld zonder account. 

Ruilen in de winkel 

Neem je  winkelaankoop mee en ruil je item in The Little Green Bag Delft. 

Indien je de online bestelling terugbrengt in onze winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop je betaald hebt. Er wordt geen verrekening toegepast wanneer je een ander product in de winkel koopt. 

Zodra de retournering is ontvangen, betalen wij het bedrag terug op de manier hoe het oorspronkelijk is overgeschreven aan ons (m.u.v. giftcards, Ippies en cadeaubonnen).

Het bedrag wordt via één van de onderstaande betalingsproviders teruggestort op je rekening:

- Multisafepay

- Buckaroo

- Apple Pay

- Klarna

- PayPal

Bij het passen van onderkleding en zwemkleding is het van belang dat je aan de hygiëne denkt. Pas deze artikelen niet direct op de huid, maar altijd over je eigen onderkleding heen.

- Onderkleding en zwemkleding wat gebruikt en gewassen is nemen wij niet retour.

- Voor panty's geldt dat je ze wel uit de verpakking mag halen om te bekijken, maar niet om te passen. Een panty kan bij het passen namelijk vervormen of beschadigen.

Wanneer je het artikel wilt retourneren, zorg er dan voor dat je voorzichtig bent met de verpakking. Scheur deze niet kapot en zorg ervoor dat je alles weer netjes in de verpakking terug doet zoals je het ook hebt ontvangen. Plak nooit verzendlabels of tape op de verpakking.

Zodra jouw retourzending is aangekomen kan het tot twee weken (10 werkdagen) duren totdat de retourzending is verwerkt en terugbetaald. Je ontvangt een bevestiging zodra het proces is afgehandeld. 

Een algemene terugbetaling wordt doorgaans binnen vijf werkdagen voldaan.

Wat vervelend dat je een beschadigd product hebt ontvangen. Excuses voor dit ongemak!

Je kunt dit probleem binnen 7 dagen na ontvangst aanmelden via het online formulier. 

Jouw aanvraag wordt in behandeling genomen door ons Defects & Defectives team. Zij staan altijd voor je klaar om met je mee te denken en het probleem op te lossen!

Wat vervelend dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Excuses voor dit ongemak!

Je kunt dit probleem direct aanmelden via het online formulier. 

Jouw aanvraag wordt in behandeling genomen door ons Defects & Defectives team. Zij staan altijd voor je klaar om met je mee te denken en het probleem op te lossen!

The Little Green Bag biedt jou als klant 30 dagen zichttermijn op smartwatches. Dit houdt in dat je de smartwatch uit de verpakking mag halen en het artikel mag bekijken. Mocht het horloge niet naar wens zijn dan mag je deze binnen 30 dagen aan ons retourneren indien:

• het artikel in de originele verpakking zit
• het artikel onbeschadigd is   
• het artikel nog op fabrieksinstellingen staat

Wanneer je de smartwatch hebt gebruikt en hebt ingesteld naar jouw eigen voorkeuren dan kunnen wij jouw retour niet meer accepteren. Door het horloge te installeren, neemt de waardevermindering dusdanig af dat wij deze niet meer als nieuw kunnen verkopen. Los van het feit of deze teruggezet kan worden naar fabrieksinstellingen. Tevens is het een gebruiksvoorwerp dat nauw op het lichaam bevestigd wordt. Vanwege hygiënische overwegingen is het dan ook niet acceptabel om gedragen smartwatches retour in te nemen. Artikelen welke onderhevig zijn aan wettelijke hygiënevoorschriften kunnen alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.

Let op: het instellen van een smartwatch betekent dat je akkoord gaat met je aankoop en de bijkomende voorwaarden. 

Werkt de smartwatch niet meer helemaal naar behoren of heb je een vraag over de software van Garmin? Bekijk dan de website van Garmin. Via deze weg krijg je het snelst antwoord op jouw vraag! 

Heb je een klacht over een product dat je bij ons hebt gekocht? Dan kun je deze aanmelden via het online formulier.

Heb je een andere klacht? Meld dit telefonisch, via de chat of laat een bericht achter aan ons klantenservice team via Whatsapp.

Wij streven er naar om binnen enkele werkdagen contact met je op te nemen om tot een passende oplossing te komen. In geval reparatie mogelijk is, bieden wij jou eerst aan het defect kosteloos te laten repareren.  Mochten wij er aan de hand van de foto`s niet uitkomen, dan vragen wij je om het product kosteloos naar ons op te sturen ter observatie en/of reparatie. Indien reparatie niet mogelijk is, heb je recht op vervanging. Bij vervanging of reparatie van de schoenen vangt de garantietermijn niet opnieuw aan. De garantietermijn die bij de aanschaf van de eerste paar schoenen geldt, blijft gehandhaafd.

Om in aanmerking te komen voor de wettelijke garantie dien je in het bezit te zijn van het aankoopbewijs.

Iedere klacht zal beoordeeld worden door ons, de volgende gebreken vallen niet onder garantie:

Slijtage van zolen/hakken;

Slijtage van binnenvoeringen;

Beschadiging/slijtage aan de hiel;

Kapotte veters;

Beschadiging door opzet, onjuist, zeer intensief gebruik, of nalatig onderhoud;

Kale neuzen bij schoenen door slijtage van buitenaf en/of niet onderhouden van het artikel;

Kale plekken door slijtage van buitenaf en normaal gebruik;

Beschadigingen door externe invloeden (denk aan chemicaliën, scherpe voorwerpen etc.);

Lichamelijke ongemakken zoals blaren, breedte, knelling, zweten etc.;

Verkleuring of afgeven aan andere producten;

Ontstaan van gaten door slijtage naarmate gebruik in ondergoed;

Verkleuring van sieraden na 30 dagen.

Horloge bandjes;

Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik;

Vocht- of waterschade;

Batterijen of accu's;

Beschadiging van het glas;

Beschadiging of slijtage van kast, kroon en band;

Is jouw artikel niet meer in goede staat en wil je deze laten repareren? Dan zou dit een optie kunnen zijn wanneer de leverancier dit aanbiedt. The Little Green Bag biedt zelf geen repair service aan.

• De gemiddelde reparatietijd van een tas is 2 à 3 weken.
• De gemiddelde reparatietijd van horloges, smartwatches en sieraden zijn 2 à 6 weken.

In uitzonderlijke gevallen kan de reparatietijd langer zijn dan 6 weken. Mocht dit het geval zijn dan word je hier natuurlijk van op de hoogte gesteld. Wanneer onderdelen niet op voorraad zijn en toegestuurd moeten worden door de leverancier, kan de reparatietijd ook langer worden dan 6 weken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw retourzending, zodat het artikel goed beschermd is tijdens het transport. Wanneer een pakket niet of beschadigd aankomt kan The Little Green Bag hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden. Wil je je pakket verzekeren, zodat je geen risico loopt op verlies, kies er dan voor om je pakket aangetekend te versturen via het postkantoor.

Repair service buiten de garantie

Elk defect dat gemeld wordt kan door onze gekwalificeerde klachtenafdeling beoordeeld worden. Dan kan worden vastgesteld of het een fabricagefout betreft of niet.

Als de klacht buiten de garantie valt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor een reparatie*. Indien er reparatiekosten worden gerekend, sturen wij jou eerst een prijsopgave per e-mail.

*Er wordt alleen een reparatie aangeboden, indien dit in overeenstemming is besloten met de leverancier. Dit wordt voorafgaand door ons team met hen besproken. The Little Green Bag heeft zelf geen reparatieservice.

Bij de aankoop van een product op onze website of in één van onze filialen heb je altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed product. Daarnaast bieden alle merken een fabrieksgarantie. 

Wil je aanspraak maken op de garantie? Je kunt direct een aanvraag indienen via het online formulier.